12月20日晚21时，正值寒冬时节，夜晚的气温骤降至零度以下，安康市江北城区的夜晚笼罩在一片寒冷当中，正当大家呆在家里用取暖设备防寒保暖时，安康供电公司汉滨分公司江北供电所的小红帽微信群却突然响了起来，原来是用户家里停电，不记得供电所的报修电话了，社区的供电服务牌又离家太远，用户就选择用在微信“订单”，请求帮助查看用电故障。
接到抢修“订单”后，江北供电所抢修人员立即在系统中查出用户的电话，问清现场情况后，抢修人员迅速驱车赶往用户家中。
到达现场后，发现是该用户家中电表进线开关烧坏，造成停电，经查故障原因是该户家中出租户较多，电炉、空调设备较多，因负荷太大导致停电故障。
布置好现场安全措施后，抢修人员立即进行了开关更换、导线的重接。冬季的夜晚，寒气袭人，戴着手套的抢修人员都能感觉到手的冰凉，但他们依然克服困难，一丝不苟的投入到抢修工作中。30分钟后，故障抢修就完毕成功、恢复了送电。
听着一台台空调运转的声音，望着一层层灯火通明，抢修人员冻僵的脸上露出了欣慰的笑容。准备离开时，小红帽微信群里又热闹起来，一句句感谢，一声声赞美，话语中充满敬佩，字字皆是赞美，句句满是感谢。
在手机互联网时代，微信能够迅速联系沟通、问题反馈，通过小红帽微信群，不仅搭建了优质服务的新平台，也能够百姓体验到优质温暖的供电服务。
（作者:胡心 朱倩倩 刘丹丹）
